Qué debes saber si compras en nuestra tienda online.

A. PRECIOS Y STOCK   

El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido. 

El precio del producto es el vigente al momento de la compra, que es el que consta en la web. Los precios expuestos los podremos revisar y modificar en cualquier momento.

Cuando compras estás conforme con el precio mostrado en LA WEB y aunque cambie el precio más adelante no podrás reclamar diferencias económicas.

Los precios son de la web, no de la farmacia física.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web de comercio electrónico de LA FARMACIA son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en la Web y en las condiciones estipuladas. 

Tú eliges el canal de compra que más te convenga, por eso no podrás reclamar si los precios de la farmacia física y online no coinciden.

Las ofertas tienen una duración, aprovecha!

Las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.

Cuando compres fíjate si el producto tiene la etiqueta "En Stock" 

Si tiene esa etiqueta significa que el producto está disponible en los almacenes de LA FARMACIA y listos para el envío.

Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto contigo a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

La foto del producto no lo es todo: mira bien el nombre del producto.

Desde LA FARMACIA intentamos que las fotos identifiquen claramente al producto pero no podemos responsabilizarnos de cómo las puedas interpretar. Por eso las fotos de  los productos son orientativas, lo importante es el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que te mandaremos. 

B.  SISTEMA DE COMPRA. 

Para poderte mandar tu compra necesitamos conocerte

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciadelasalud.com, la web de ecommerce de LA FARMACIA y cumplimentar el formulario de alta siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Como datos mínimos te vamos a solicitar: nombre y apellidos, domicilio de entrega, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico. Estos datos son necesarios para enviarte el pedido. En caso de que, además, solicites factura deberás proporcionarnos el NIF. Recuerda que al confirmar la compra aceptas nuestras condiciones de venta y el aviso legal y privacidad. 

Te lo ponemos fácil para que tengas toda la información de tus pedidos y vuelvas a nuestra web

Una vez recibido el formulario en nuestro servidor le mandamos una contraseña a su email. Esa contraseña la podrás cambiar para poder recordarla bien ya que te servirá para entrar en tu zona privada, ver los datos tuyos que tenemos, tu historial de compra y repetir pedidos o, por ejemplo, hacer seguimiento del estado de los mismos. 

Queremos que tu compra sea fácil e intuitiva.

Podrás elegir los productos o servicios que consten en la web e incorporarlos al carrito de la compra. Este carrito lo puedes revisar en cualquier momento, pudiendo proceder a la salida y pago, o bien continuar tu visita por la web. Recuerda que cuando entres en el carrito podrás hacer la simulación de los gastos de envío eligiendo esta opción.

Por defecto la página te mostrará que los envíos son gratuitos si los recoges en la farmacia.

Recuerda que LA WEB de LA FARMACIA tiene unas condiciones generales de uso que puedes consultar en cualquier momento.

Tendrás confirmación de tu compra en un plazo de 24 horas.

Al confirmar tu pedido y proceder a su abono recibirás en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que nos hayas dado en el formulario de alta, una confirmación del pedido realizado. 

Si no encuentras lo que quieres: pregunta.

En el caso de que necesites un producto que no encuentras en LA WEB podrás solicitarlo a través del email: compras@farmaciatorrens.com. Nosotros nos pondremos en contacto contigo y te informaremos del precio, forma de pago y envío. Si el producto no está en la web o no está disponible, no podemos garantizar la entrega en un plazo determinado pero te informaremos.

C. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Tú decides si pagas mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal o transferencia.

Cuando pagas con tarjeta de crédito o débito no nos quedamos con tus datos bancarios ya que lo haces a través de una TPV virtual de Banco Santander usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Puedes utilizar las tarjetas Master Card, Maestro, Visa, Euro 6000 y 4b.

Cuando pagas por Paypal necesitas tener una cuenta y tampoco compartes tus datos bancarios con nosotros, incluso aunque tengas vinculada tu tarjeta de débito, de crédito o tu cuenta bancaria a tu cuenta PayPal.

Ambas formas de pago son seguras e implican un rápido envío del pedido, dada la facilidad para verificar el pago.

Si no te gusta pagar con tarjeta puedes comprar y pagar a través de transferencia. En ese caso el plazo de envío empezará a correr tan pronto como tengamos confirmación del pago. Por ello te recomendamos que si pagas por transferencia nos remitas el justificante de ingreso (compras@farmaciatorrens.com) para agilizar el pedido y puedas tenerlo lo antes posible en tu domicilio.

Si pagas con transferencia el pago lo tienes que hacer en la cuenta de la titular de la Farmacia, Dña. Inmaculada Torrens Cortes, nº IBAN: ES 4920130014700200730043 y especificar tu nombre y número de pedido.

 

D. GASTOS DE ENVÍO 

Queremos mandarte tu pedido a tu domicilio y que los gastos de envío no sean un inconveniente para que compres en nuestra tienda. 

Por eso tenemos GASTOS DE ENVÍO GRATIS a partir de 65 euros de compra y si el paquete no pesa más de 6 kg. Si pesara más pagarías 0,60€ por cada Kg. de exceso.

Si no llegas a los 65 euros debes saber que existe una tarifa plana de gastos de envío para compras habituales con envío a la Península y Baleares de 6,50€

 

E. PLAZO DE ENTREGA 

Nos comprometemos a que tengas tu compra lo más rápido posible 

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de uno a tres días en caso de que el producto o productos solicitados estén en stock y así conste en la página web al tiempo de la compra. 

En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto contigo para decirte el plazo de entrega y podrás optar por mantener el pedido o te devolveremos el importe abonado. 

La entrega se realiza a través de MRW y podrás hacer un seguimiento de dónde está tu envío en la siguiente página web: 

http://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp

En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.

En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA FARMACIA te contactará inmediatamente para comunicarte el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no te dará derecho a exigir indemnización alguna.

Sábados, Domingos y festivos los pedidos serán tramitados el siguiente día laboral. 

 

F. LA ENTREGA EN LA FARMACIA: SIN GASTOS DE ENVÍO

Puedes elegir comprar el producto online y recogerlo en la FARMACIA INMACULADA TORRENS CORTES, C/ Viladomat 40, 08015 Barcelona, sin abonar gastos de envío.

En ese caso, LA FARMACIA, una vez comprobado el pago online, tendrá preparado el pedido listo para la entrega en el horario habitual de la farmacia. Para recoger el pedido el usuario no tendrás que esperar y sólo nos tienes que traer copia de tu pedido online.

No es posible la compra online y el pago en la farmacia.

 

G. POLITICA DE DEVOLUCIONES 

Queremos ponerte las cosas fáciles y por eso tenemos nuestra política de devoluciones.

LA FARMACIA, acepta exclusivamente devoluciones en las siguientes situaciones  y siempre que lo hayas comunicado previamente en compras@farmaciatorrens.com. 

1. Desistimiento voluntario de parte o total del pedido sin tener que darnos explicaciones:

Es posible la devolución de parte o total del contenido del pedido durante los primeros 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución). El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. No se devolverán los gastos de envío. En todo caso, LA WEB no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

2. Pedido dañado. 

En caso de que recibas el pedido dañado, tienes derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a compras@farmaciatorrens.com. La empresa te contactará a fin de indicarte los pasos a seguir. En estos casos, los gastos de devolución corren por cuenta de LA FARMACIA y se procederá a la sustitución del producto. 

3. Producto en malas condiciones.  

Podrás devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberás comunicarlo a LA FARMACIA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a compras@farmaciatorrens.com. La empresa te contactará a fin de indicarte los pasos a seguir. Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por el laboratorio responsable o la farmacia que las condiciones del producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverá el producto y los gastos de devolución. En este caso también podrás optar por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA FARMACIA el resto de los portes. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por LA FARMACIA.

4. Error en el envío. 

En el caso de que se haya remitido un producto que, por error, no responde al del pedido, LA FARMACIA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Para ello, será preciso que te pongas en contacto con nosotros en compras@farmaciatorrens.com y sigas los pasos que le indiquemos.

Mira bien por qué quieres devolver tu pedido para saber si tienes que pagar los gastos de envío de la devolución ya que la regla general es que corren de tu cuenta, salvo que expresamente se diga lo contrario. Y recuerda que no se admiten reclamaciones pasados 7 días desde la recepción del pedido. 

 

H) GARANTÍA DE COMPRA

Vendemos calidad y productos originales.

 

LA FARMACIA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.